দল এবং গ্রাহক

মাইডো টিম

দলটিএন্টারপ্রাইজের একটি সম্পর্কিত কাজের কারণে সমস্ত সদস্যের সমন্বয়ে গঠিত হয়।এটি আচরণে পারস্পরিক প্রভাবের মিথস্ক্রিয়া রয়েছে, অন্যান্য সদস্যদের অস্তিত্ব সম্পর্কে মনস্তাত্ত্বিকভাবে সচেতন এবং পারস্পরিক স্বত্ত্ব এবং কাজের চেতনার অনুভূতি রয়েছে।উদ্দেশ্য হল এন্টারপ্রাইজের সামগ্রিক সাফল্য অনুসরণ করা।

ম্যানেজারদেরকর্পোরেট সংস্কৃতির প্রচারকারী, সিস্টেমের নির্বাহক, পরিকল্পনাকারী এবং দলের কাজের সিদ্ধান্ত গ্রহণকারী, দলের দায়িত্বের বাহক, যোগাযোগকারী এবং দল এবং এন্টারপ্রাইজের শীর্ষ ব্যবস্থাপনার মধ্যে সেতুবন্ধনকারী এবং দলের স্বাস্থ্য পরিবেশের প্রবর্তক এবং সমন্বয়কারী।

যোগাযোগবিভিন্ন রূপ নিতে পারে।ম্যানেজাররা সময়মত একক মিটিং বা পৃথক বিনিময়ের মাধ্যমে অভ্যন্তরীণ প্রতিষ্ঠানের সাদৃশ্য অর্জন করতে পারে।যোগাযোগ শুধুমাত্র অভ্যন্তরীণভাবে করা উচিত নয়, বহিরাগত প্রতিষ্ঠানের সাথে সম্প্রীতি উন্নীত করার জন্য বহিরাগত সরাসরি সম্পর্কিত দলের সাথে অনুভূমিকভাবে যোগাযোগ করা উচিত।ভাল যোগাযোগ দলের সদস্যদের আরও ঘনিষ্ঠভাবে সংযুক্ত করতে পারে এবং এটি দল গঠনের সম্প্রীতির ভিত্তি।

একটি দলমাছ ধরার জালের মত।প্রতিটি গ্রিড তার নিজস্ব অবস্থানে একটি ভিন্ন ভূমিকা পালন করে।বেশি জালের অস্তিত্বকে উপেক্ষা করা যায় না কারণ একটি জাল মাছ ধরতে পারে।দলের সদস্যরা একে একে গ্রিড, এবং প্রতিটি সদস্যের নিজস্ব অবস্থান রয়েছে। দলের সদস্যরা একে একে গ্রিড, এবং প্রতিটি সদস্যের নিজস্ব অবস্থান রয়েছে।একটি উচ্চ-পারফরম্যান্স দল সদস্যদের মধ্যে পূর্ণ সংহতি, পারস্পরিক আস্থা এবং সহযোগিতা সহ একটি সম্পূর্ণ হওয়া উচিত।যাতে দলের বুদ্ধিমত্তা ও বুদ্ধিমত্তাকে আরও ভালো খেলা উপহার দেওয়া যায় এবং দলের কার্যকারিতা অর্জন করা যায়।আরেকটি সংহতির উদাহরণ,আপনি দেখতে পাবেন যে আপনি সহজেই এক জোড়া চপস্টিক ভাঙতে পারেন।কিন্তু দশ জোড়া চপস্টিক একত্রে রাখলে ভাঙা যাবে না।এ ধরনের সংহতি থাকলে দলটি হবে অজেয় দল, যেকোনো অসুবিধা কাটিয়ে উঠতে পারে।

ক্লায়েন্টদের সাথে সম্পর্ক

সম্পর্কটিগ্রাহক এবং কোম্পানির মধ্যে পারস্পরিক প্রচার, পারস্পরিক সুবিধা এবং জয়-জয় ফলাফলের একটি সমবায় সম্পর্ক।বিশেষ করে, উচ্চ-মানের প্রধান গ্রাহকদের সাথে সহযোগিতা শুধুমাত্র আমাদের পরিষেবা সচেতনতা উন্নত করতে পারে না, আমাদের ব্যবস্থাপনার স্তর উন্নত করতে পারে, আমাদের পরিষেবা ব্যবস্থার উন্নতি করতে পারে, কিন্তু আমাদের সমৃদ্ধ লাভও আনতে পারে।

হচ্ছে একটিযথেষ্ট অসাড়গ্রাহকদের er এন্টারপ্রাইজের বেঁচে থাকা এবং বিকাশের ভিত্তি।অতএব, গ্রাহকদের ক্ষতি কমাতে ক্রমাগত সম্ভাব্য গ্রাহকদের ট্যাপ করা এবং নতুন গ্রাহকদের জয় করা প্রয়োজন।এ ছাড়া পুরনো গ্রাহকদের ধরে রাখার চেষ্টা করতে হবে।যেহেতু একটি নতুন গ্রাহক তৈরির খরচ একটি পুরানো গ্রাহককে বজায় রাখার চেয়ে পাঁচগুণ বেশি, তাই পুরানো গ্রাহকদের রক্ষণাবেক্ষণ করা নতুন গ্রাহক পাওয়ার খরচ বাঁচাতে পারে।এছাড়াও, পুরানো গ্রাহকরা মূল্যের মতো সন্তুষ্টিকে প্রভাবিত করে এমন মূল কারণগুলির প্রতি কম সংবেদনশীল, উদ্যোগ এবং তাদের পণ্যগুলির কিছু ভুলের প্রতি আরও সহনশীল হন।অতএব, পুরানো গ্রাহকদের বজায় রাখা এন্টারপ্রাইজগুলিতে বিভিন্ন সুবিধা আনতে পারে।এইভাবে আমাদের হারিয়ে যাওয়া গ্রাহকদের জন্য প্রচেষ্টা করা উচিত।একদিকে, গ্রাহকদের ক্ষতি হ্রাস করুন, অন্যদিকে, হারানো গ্রাহকদের আবার এন্টারপ্রাইজের গ্রাহক হতে দিন।

বাড়া গ্রাহক সম্পর্ক, আমরা গ্রাহকের আনুগত্য চাষ করে, মূল্যবান গ্রাহকদের ধরে রাখতে, গ্রাহকের ক্ষতি হ্রাস করে এবং সম্ভাব্য মূল্যহীন সম্পর্কগুলিকে সরিয়ে দিয়ে, গ্রাহকদের সাথে দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক গড়ে তুলতে এবং পুরানো গ্রাহকদের চিরতরে ধরে রাখার মাধ্যমে গ্রাহক সম্পর্কের জীবনচক্রের গড় দৈর্ঘ্য উন্নত করতে পারি।

যদি উদ্যোগদীর্ঘমেয়াদী প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা পেতে চান, তাদের অবশ্যই ভাল গ্রাহক সম্পর্ক বজায় রাখতে হবে।গ্রাহকদের সাথে এই অবিচ্ছিন্ন ভাল সম্পর্ক ধীরে ধীরে উদ্যোগগুলির মূল প্রতিযোগিতায় পরিণত হয়েছে।গ্রাহক সম্পর্ক জোরদার করার সময়, এন্টারপ্রাইজগুলি শুধুমাত্র সম্পর্কের বস্তুগত কারণগুলিতে মনোযোগ দেওয়া উচিত নয়, তবে সম্পর্কের আরেকটি বৈশিষ্ট্যও বিবেচনা করা উচিত।অর্থাৎ, গ্রাহকদের অনুভূতি এবং অন্যান্য অ-বস্তুগত মানসিক কারণ।নতুন গ্রাহক তৈরি করতে, পুরানো গ্রাহকদের বজায় রাখতে, গ্রাহকের সন্তুষ্টি এবং আনুগত্য উন্নত করতে, যাতে গ্রাহকের মান এবং লাভ উন্নত হয়।